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知识产权软件专业服务
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软件售后服务

    华第公司的服务体系不仅涵盖了产品的售前和售中服务,而且着重提供各种产品和咨询的售后服务,是一个完整生命周期的服务体系。

    服务体系提供多种服务指引、服务宝典与产品服务体验。华第公司提供专业、迅速、真诚的售后服务及售后培训,帮助客户成功运用产品,通过软件实施、深入培训和知识转移迅速提高企业知识产权应用水平。

    华第公司通过上门、网站、热线、远程维护和即时通讯等方式向客户提供多种形式的售后服务,包括:维护支持、产品需求、版本升级、网站自助、产品培训、现场维护、健康检查、客户关怀等服务。具体内容如下:

1. 维护支持服务
    提供常规维护服务,内容包括:产品安装、配置咨询支持;提供参考备份方案;提供产品补丁包。

2. 产品需求服务
    根据客户需求,为客户提供AIP系列软件产品的功能及模块变更(双方具体权利、义务由书面合同确认)。

3. 版本升级服务
    在服务期内,华第公司向客户提供同系列产品的升级服务。

4. 网站自助服务
    通过网站向客户提供客户需求解决方案案例,定期更新知识库内容,帮助客户技术人员完善公司内部技术支持。

5. 产品培训服务
    我们提供售前培训、售后培训及新功能、新模块使用培训,力求达到客户熟练运用软件系统。

6. 现场维护服务
    系统迁移、安装、配置及应用指导,提高客户的软件应用能力,实现管理软件与业务流程的有机结合。
故障排除,确保数据准确,确保系统安全运行,提高系统运行性能。

7. 健康检查服务
    按服务级别进行健康检查,通过远程或现场方式对系统的健康情况进行检查:如系统性能检查并提出性能调优建议;系统日志检查,并对错误日志进行分析;软件补丁检查并提交系统检查报告。

8. 客户关怀服务
    网站开通在线反馈窗口,及时听取客户对我司、产品及服务的反馈信息。设立专人对每个服务问题的满意度进行管理,随时听取客户对的意见。及时推进落实并回复客户反馈的信息。

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